Suporte de TI para Usuários Finais
Suporte abrangente de computação para usuários finais abrangendo PCs, impressoras, dispositivos móveis, sistemas de conferência e pontos de venda em varejo. Tempos de resolução mais rápidos e redução de custos mensurável por meio de despacho inteligente e assistência remota.
Mantenha sua Força de Trabalho Produtiva
Quando os funcionários enfrentam um problema de TI, cada minuto de espera é perda de produtividade. Nosso suporte ao usuário final combina um balcão de atendimento multilíngue 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte na mesa no local para minimizar o tempo de inatividade e maximizar a satisfação.
O que apoiamos?
Suporte para PC/Laptops
- Solução de problemas de hardware
- Suporte de software
- Serviços IMAC
- Gestão de ativos
- Migração de dados
Suporte a Impressoras e Periféricos
- Configuração e configuração
- Gerenciamento do toner
- Administração de servidor de impressão
Suporte a dispositivos móveis
- Provisão para iOS/Android/Windows
- Configuração do MDM
- Implementação BYOD
Conferência e Colaboração
- Configuração da sala de videoconferência
- Otimização Teams/Zoom
- Network optimization for video
Suporte para POS no varejo
- Configuração e configuração
- Gerenciamento do toner
- Payment terminal setup
- Wi-Fi optimization for retail
Como Funciona?
1. Reporte um Problema
Portal por telefone, e-mail, chat ou autoatendimento — disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, em vários idiomas, incluindo inglês, alemão, francês, espanhol e muito mais.
2. Resolução Remota ou Presencial
O roteamento inteligente determina o caminho mais rápido. O suporte remoto de nível 1/2 resolve a maioria dos problemas imediatamente. O despacho de mesa é acionado quando necessário — todos seguindo processos alinhados ao ITIL.
3. Fechar e Melhorar
Cada resolução é documentada, a base de conhecimento é atualizada e padrões são analisados para melhoria contínua.